El 19 de marzo de 2025, Microsoft experimentó una interrupción generalizada que afectó al acceso a los servicios de Outlook en la web. La compañía atribuyó el incidente a un error en el código introducido durante una actualización reciente, lo que impidió a numerosos usuarios acceder a sus cuentas y utilizar las herramientas de comunicación asociadas.
La interrupción se inició en las primeras horas de la tarde del miércoles, y los usuarios reportaron dificultades para iniciar sesión en sus cuentas, acceder al sitio web de Outlook y experimentar problemas de conectividad con el servidor.
De acuerdo con DownDetector, plataforma que monitorea interrupciones de servicios, se registraron miles de reportes de usuarios afectados por problemas con los servicios de Microsoft en las horas posteriores al inicio de la interrupción.
El equipo de 365 Status de Microsoft reconoció rápidamente el problema y declaró en su cuenta oficial X (anteriormente Twitter): «Estamos investigando informes de un problema que afecta la capacidad de los usuarios para acceder a Outlook en la web».
La empresa dirigió a los usuarios al centro de administración para obtener más información con el número de referencia del incidente EX1036356.
A medida que avanzaba la investigación, Microsoft identificó la causa raíz de la interrupción.
«Hemos identificado una parte del código que genera un error. Estamos trabajando para revertir el cambio de código reciente y revisando los datos de la reproducción para determinar los siguientes pasos adicionales», afirmó la compañía en una actualización.
Luego, el gigante tecnológico procedió a revertir la problemática actualización, una estrategia que ha demostrado ser eficaz para resolver problemas similares en el pasado.
«Identificamos un cambio reciente realizado en una parte de Outlook en la infraestructura web, que puede haber tenido un impacto. Estamos revirtiendo el cambio para solucionar el problema y monitorearlo de cerca», informó Microsoft.
Este incidente marca otro más en una serie de interrupciones que han afectado los servicios basados en la nube de Microsoft en los últimos meses.
A principios de marzo, la empresa enfrentó una situación similar cuando un cambio de código provocó interrupciones en Outlook y otros servicios de Microsoft 365.
Después de varias horas de trabajo, Microsoft anunció que habían revertido con éxito el cambio y confirmó que el impacto se resolvió para todos los usuarios.
«Revertimos con éxito el cambio y confirmamos que el impacto se resolvió para todos los usuarios. Para obtener más información, consulte EX1036356 en el centro de administración», afirmó la compañía en su actualización final sobre el incidente.
Mientras Microsoft continúa investigando el incidente, se anima a los usuarios y administradores de TI a mantenerse informados sobre los posibles efectos e informar cualquier problema actual a través de los canales oficiales.
